よくあるご質問

Q会員登録は必要ですか?
A遊技ポイントや獲得景品の管理のために、会員専用のサービスとさせていただいております。
会員登録は、無料となっていますのでご登録をお願いします。
Q登録には何が必要ですか?
Aお手持ちのAmazonアカウントか、Eメールアドレス使って、TOPページの「新規登録」から、画面に従って登録をお願いします。
登録されるEメールアドレスは、会員登録時の認証・お問い合わせのご返信で使用致します。
Eメールが届かない場合、迷惑メールとして分類されている可能性もございます。
迷惑メールの受信ボックスをご確認いただくか、お手数ですが、ドメイン受信設定で「@crepa.jp」の受信の許可をお願いします。
Qメールアドレスが新規登録で拒否をされ使えません
A既にご登録中のEメールアドレスの可能性があります。
ご記憶にない場合、「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。
Qアカウント認証のメールが届きません
A迷惑メールに分類されてしまっている。ドメイン受信設定で受信を拒否されている。もしくは、入力されたEメールアドレスが間違っている場合が考えられます。
迷惑メールのフォルダにnoreply@crepa.jpからの登録確認メールがないかご確認ください。登録確認メールが無い場合は、お手数ですが、ドメイン受信設定で「@crepa.jp」の受信の許可設定後、再度の新規登録入力をお願いします。
Qパスワードが判らなくなりました
A個人情報の保護の観点からユーザーの個人情報はメールアドレスを含めてすべて暗号化されておりスタッフでもお客様のメールアドレスの整合性の確認が取れないため、申し訳ありませんがパスワードの再発行の対応は致しかねます。
Q登録済みのメールアドレスは変更できますか?
Aログイン後、「マイページ」にある「メールアドレス変更」で変更をお願いします。
Qメルマガ配信を停止したい
Aログイン後、「マイページ」にある「メルマガ配信設定」で登録をお願いします。
Q景品の送付先はいつ登録できますか?
AAmazonアカウントで会員登録の場合、自動的に入力されます。
メールアドレスで会員登録をさている場合、ログイン後、マイページにある「住所登録変更」で登録をお願いします。
Q登録した住所を変更したい
Aログイン後、マイページにある「住所登録変更」で登録をお願いします。
Qクレジットカードの情報を削除したい
Aクレーンパーティでは、クレジットカード情報をお預かりしていません。
各種決済は、決済代行会社のメニューで決済していただいております。
Q退会したい
Aログイン後、マイページにある「退会手続き」で退会登録をお願いします。
退会された時点で、保有されているPartyPoint・Partyticket・Prime会員権利・発送前の獲得景品は無効となりますのでご注意ください。
また、退会後は配送依頼をいただいた景品の配送状況などの問い合わせや保障などを、お受けすることはできませんのでご注意ください
Qポイント購入中に遊技中のブースが他人にとられてしまった
AAmazon1クリックチャージを除き、ポイント購入画面に移動するとブースを離れた事になります。
事前に十分なポイントをご準備いただくか、「マイページ」にある「1クリック購入設定」でAmazon1クリックチャージの登録をお願いします。
Qクレーンの位置がおかしく景品やピンポン玉に届かない
Aクレーンの位置に異常があると思われた場合には、 ご面倒をおかけいたしますが遊戯画面の右下の「お問い合わせ」より対応するブースの景品名をご記入のうえご連絡ください。
スタッフが動作確認をし対応をさせていただきます。
Q景品の置きなおしをして欲しい
Aお手数ですが、遊技画面右下の「お問い合わせ」より、「お問い合わせの種類:景品の置きなおし」を選択してご連絡をお願いします。
Qたこ焼きでピンポン玉の補充をして欲しい
Aお手数ですが、遊技画面右下の「お問い合わせ」より、「お問い合わせの種類:景品の置きなおし」を選択してご連絡をお願いします。
Q景品がアーム(ツメ)に引っかかって落ちてきません
Aお手数をおかけしますが、遊技画面内の「お問い合わせ」より、「お問い合わせの種類:ご意見・ご要望」を選択してご連絡をお願いします。
スタッフが、遊技履歴および景品がそのまま初期位置(獲得位置)まで戻っていることを確認したうえで景品獲得とさせていただきます。
Q景品が置かれていない状態でプレイをしたので返金して欲しい
Aプレイを開始された時点で、ポイント・チケットの補償は致しかねます。プレイ開始前に、映像をご確認のうえご遊技ください。
Q予約中にメンテナンスとなりブースから追い出されました
A遊技中のお客様が景品を獲得された場合、クレーンゲーム機に不具合が生じ一時動作を停止した場合にメンテナンス中となり予約はキャンセルとなります。
Qたこ焼き台はどうなれば景品獲得ですか?
Aクレーンを操作してたこ焼き器にピンポン玉を落とし、たこ焼き器の銀色の穴の部分にピンポン玉が止まったら景品獲得となります。
Qポイントとチケットの使われる順番は?
Aチケットをお持ちの場合、チケットから優先で消費いたします。
Qポイントやチケットが消失しました
A使用期限が決まっているものは、期限になると消失します。
Qポイント購入やクーポン入力の結果が反映されない
Aポイントやチケットの表示反映にはお時間がかかる場合があります。
表示が更新されない場合は、画面更新・再度のログインをお試しください。
ご対応後でも表示が更新されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、具体的な金額・日時をご記入のうえご連絡をお願いします。
Q景品に傷がついていたので交換してほしい
A外箱は配送時に景品が破損・変形しないための緩衝材とさせていただいています。
景品の外箱のみの傷や変形に関しては交換対象外となります。
また、景品本体の不良に関しましては、景品パッケージに記載されているメーカーへ直接お問い合わせをお願いさせていただいております。
ディスカウントイベントなどでは、景品状態を事前告知する場合もありますのでブース内容もご確認ください。
Q景品獲得後の保管期間は?
A住所登録がされていない、もしくは住所に不備がある場合14日間の保管期間となっています。
獲得された景品がお手元に届かない場合、獲得履歴をご確認のうえ「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択してご連絡をお願いします。
Q届いた景品が獲得したものと異なる
A運営スタッフにて発送内容の確認をさせていただきますので、お手数をおかけしますが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」からご連絡ください。
Q獲得景品の種類を変更して欲しい
Aプレイ獲得後の景品変更はおこなっておりません。ブース&景品をご確認の上でプレイをお願いします。
Q景品が届きません
A獲得された景品は、お届け先住所等必要な情報がご登録されている場合、10日以内に順次発送の手続きをしています。
お届け先のご登録がない場合は、発送ができませんのでご確認をお願いします。
配送手続きが完了した景品は、マイページにある「景品獲得履歴」に送り状番号が記載されますので、送り状番号が記載されている場合は運送会社ページでご確認ください。
弊社獲得履歴に番号が記載されていて、配送会社ページではご確認できない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択してご連絡をお願いします。
Q景品の再配送依頼について
A景品のお受け取りができず弊社へ返送されてしまった場合、「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、ニックネーム・具体的な景品名を記載のうえ再配送依頼をご連絡ください。内容・権利を確認しご連絡をさせていただきます。
Q景品の送付先を、登録住所とは別の場所にしたい
Aマイページにあるご登録住所へのみ景品をお送りしています。お手数ですが、希望住所への登録変更をお願いします。
Q配達時間を指定できますか?
A景品発送時にはお受けしておりません。
配送手続き後は、マイページにある「景品獲得履歴」に送り状番号がありますので、運送会社サービスでの時間指定をお願いします。
Q海外に配送可能ですか?
Aクレーンパーティの配送先は、日本国内限定となっています。
Qポイント不足で発送できませんと表示されましたが、商品発送にもポイントが必要ですか?
A1,000円以上ご購入履歴のある方、またはAmazonアカウントで新規会員登録の方は送料無料とさせていただいております。商品発送には、一度1,000ポイント以上のチャージをお願いいたします。
Q送料はいくらかかりますか?
A1,000円以上ご購入履歴のある方、またはAmazonアカウントで新規会員登録の方は送料無料とさせていただいております。
メール会員で、無料ポイント・無料チケットのみで景品を獲得された場合は、1000ポイント以上のチャージをお願いします。
Q無料チケット、無料のポイントを使用して課金しないで景品をゲットした人は、景品を発送してもらえないシステムなのでしょうか?
A1,000円以上ご購入履歴のある方、またはAmazonアカウントで新規会員登録の方は送料無料とさせていただいております。商品発送には、一度1,000ポイント以上のチャージをお願いいたします。
Q景品の発送は配送依頼でしょうか?何もしなくても配送条件をみたせば発送されるのでしょうか?
A発送に関しましては特に手続きは必要ありません。1,000円以上ご購入履歴のある方、クレパプライム会員の方、またはAmazonアカウントで新規会員登録された方は14日以内に送料無料にて登録された住所まで送らせていただいておりますので。
Q景品の送料は一度でも課金すると2度目からも無料になりますか?
A1,000円以上のご購入履歴のある方は、2回目以降の獲得景品も送料無料となります。
Q発送済みと景品獲得ページには記載されているので景品伝票番号より配送会社の配送状況を確認したところ伝票番号が確認できません。
A配送会社への受け渡しと手続きの途中の段階ですので、配送会社の準備が整えば荷物の追跡が可能となります
Qクレパプライム会員とはどのような会員ですか?
Aクレパプライム会員は1,000円のお支払いで30日間毎日、当日限り有効なプライムチケット(1プレイ相当)1枚が付与されるサービスです。
Qプライム会員のチケット配布は、ログインしないと配布されないのでしょうか? ログインしていなかった日の配布がされていません。
Aクレパプライムチケットはログイン当日限り有効なチケットで、複数貯めることはできません。
毎日のご利用をお願いします。
Qメールアドレス新規登録後にAmazonアカウント会員へ変更を行いたいのですが方法はありますか?
A『クレパのメールアドレスによる新規会員登録』と 『Amazonアカウントによる新規会員登録』では、会員情報の確認で登録された内容が異なることから変更することはできません。
Qプレイ途中にプレイ中の端末(スマホ・PCなど)の電源が切れてしまった
Aゲームの途中で電源が切れてしまった場合、その時点で操作が完了しているものとみなして景品獲得の判定をしています。
また、ポイント・チケットの補償はいたしかねますのでご了承をお願いします。
Qプレイの途中でゲームが終了してしまいました
A推奨環境・ブラウザでご遊技されていない場合、動作が不安定になる場合があります。
その他、同時に使用している別のアプリケーションを終了する。ブラウザを再起動するなどで改善する場合もあります。
推奨環境への変更や上記ご対応後でも改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、ゲームが終了してしまった具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。
Qプレイの途中でメンテナンスになってしまいました
A推奨環境・ブラウザでご遊技されていない場合、動作が不安定になる場合があります。
その他、同時に使用している別のアプリケーションを終了する。ブラウザを再起動するなどで改善する場合もあります。
推奨環境への変更や上記ご対応後でも改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、メンテナンスになってしまった日時・景品名を記入のうえご連絡をお願いします。
Qプレイ中に通信が切れても獲得判定はしていますか?
A通信が切れてしまった場合、その時点で操作が完了しているものとみなして景品獲得の判定をしています。
景品獲得の判定となった場合は、「マイページ」にある「景品獲得履歴」へ反映していますのでご確認下さい。
また、ポイント・チケットの補償はいたしかねますのでご了承をお願いします。
Q景品が落ちたのに獲得にならなかった
Aお手数をおかけしますが、遊技画面内の「お問い合わせ」より、「お問い合わせの種類:ご意見・ご要望」を選択してご連絡をお願いします。
スタッフが、遊技履歴・景品の状態を確認したうえで景品獲得とさせていただきます。
Qピンポン玉が銀色の穴で止まったのに景品獲得にならなかった
Aお手数をおかけしますが、遊技画面内の「お問い合わせ」より、「お問い合わせの種類:ご意見・ご要望」を選択してご連絡をお願いします。
スタッフが、遊技履歴・ブースの状態を確認したうえで景品獲得とさせていただきます。
Q電話での問合せ窓口はありますか?
Aお問い合わせ内容よっては、確認・対応にお時間を頂戴することもあるため、お電話での対応は行っておりません。
お手数ですが、「お問い合わせ」メニューよりご連絡をお願いいたします。
Qお問い合わせをしたが返信が来ない
Aゲーム画面内の「お問い合わせ」につきましては、ゲーム内のお問い合わせ履歴より返信を確認することができます。
ゲーム画面外の「お問い合わせ」につきましては、サポートメールにて返信をさせていただいています。
お問い合わせ内容によっては調査のため回答に時間がかかる場合や、ご回答致しかねる場合がございますのでご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。
Qどのウェブブラウザに対応していますか?
A推奨のブラウザ(PC)
・Chrome 75
・Safari 11
推奨ブラウザ(モバイル)
・Chrome 74
・Safari Mobile 11
となります。 その他のブラウザでは遊技できる場合もありますが、動作が不安定になりやすいためご注意ください。
Qボタン操作が反応しません
A推奨環境・ブラウザでご遊技されていない場合、動作が不安定になる場合があります。
その他、画面の傷やほぼフィルムの傷でタッチ操作の反応が悪くなっている場合もあります。
推奨環境への変更やブラウザの再起動。傷の確認などご対応後でも改善されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。
Q映像がカクカクの動作になっています
Aお客様の通信環境によって、映像や通信のデータ量を自動的に調整しております。その結果カクカクした動画になる場合がございます。
通信速度に不安がある場合、事前に練習台でのプレイと確認をお願いします。
Q映像が映りません
A複数の端末で、同一のネットワーク環境(同一Wi-Fiなど)から同じブースの映像はご確認いただけません。Wi-Fiスポットなどでご利用の場合は、別ブースをご確認いただくか別通信手段でのご確認をお願いします。
また、お客様の通信環境の通信速度が足りない可能性がございます、Wi-Fi環境(5Mbps以上の環境)でご利用ください。
環境などに問題がない場合、お手数ですが「お問い合わせ」内の「お問合せの種類:その他」を選択して、具体的な状況ご記入のうえご連絡をお願いします。
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